Advertencia de Obligatoriedad y Consentimiento Informado
El presente documento constituye el marco legal sustantivo que rige la relación entre OLSAN CONSULTORES 360 S.A.S. de C.V. (identificado comercialmente como OLSAN CONSULTORES) y cualquier persona física o moral que solicite sus servicios (el "Cliente"). Se establece de manera irrefutable que LA OMISIÓN DE LECTURA, DESCONOCIMIENTO O FALTA DE FIRMA CALIGRÁFICA EN ESTE ANEXO NO EXIME AL CLIENTE de las obligaciones, alcances, penalizaciones y responsabilidades aquí descritas, toda vez que este documento es citado como anexo integrante en cada carátula de servicio y se encuentra disponible para consulta pública permanente.
Las partes acuerdan que estos Términos y Condiciones Generales son la norma rectora supletoria. La Carátula de Servicio o Contrato de Prestación de Servicios firmado en lo particular define el objeto específico y los montos. No obstante, para cualquier situación no prevista en dichos instrumentos, o para la interpretación técnica de los alcances profesionales, este documento tendrá prevalencia absoluta. El inicio de cualquier gestión operativa o jurídica por parte de OLSAN CONSULTORES, derivada de una instrucción directa del Cliente o el pago de anticipos, constituye una aceptación tácita e irrevocable de este clausulado.
Cláusula II. Régimen de Honorarios, Impuestos y GastosLos honorarios pactados en las carátulas contractuales INCLUYEN el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.) conforme a la legislación mexicana. Sin embargo, el Cliente acepta que dicho monto corresponde estrictamente a la retribución por la capacidad técnica y profesional de la firma, excluyendo explícitamente:
La ejecución de los servicios se rige bajo el principio de Solidaridad Compartida. OLSAN CONSULTORES 360 S.A.S. de C.V. aporta el capital intelectual y la estructura estratégica. El Cliente se obliga, de manera ineludible, a suministrar o reembolsar los gastos operativos directos necesarios para el cumplimiento del fin (viáticos, traslados, peritajes externos, copias certificadas, licencias de software, entre otros). El Cliente reconoce que la falta de provisión de estos recursos constituye una causa de suspensión del servicio sin responsabilidad para la consultoría.
Cláusula IV. Servicios Jurídicos: Limitación de ResultadoEn materia de asesoría legal, representación jurídica y defensa procesal, OLSAN CONSULTORES asume una obligación de medios y diligencia técnica, mas nunca una obligación de resultados. La firma garantiza la aplicación de la pericia profesional y el agotamiento de los recursos jurídicos posibles conforme a derecho; sin embargo, dado que la resolución final depende exclusivamente de criterios de autoridades administrativas o judiciales, OLSAN CONSULTORES se deslinda de toda responsabilidad ante fallos desfavorables, siempre que se acredite la debida atención procesal.
Cláusula V. Protocolo de Garantía de Máxima DefensaBajo un sentido de ética y para procurar el éxito del asunto, OLSAN CONSULTORES podrá designar o integrar a abogados, contadores o especialistas colaboradores externos.
Para garantizar la trazabilidad de la información y la seguridad jurídica del Cliente, las partes acuerdan que las vías oficiales de comunicación son únicamente los correos electrónicos institucionales y los números telefónicos designados en el contrato. Se consideran también oficiales los números de WhatsApp de atención de OLSAN CONSULTORES y de los abogados asignados al asunto, publicados en este sitio o indicados en el contrato. OLSAN CONSULTORES se deslinda de cualquier instrucción, acuerdo o reporte enviado o recibido a través de canales informales (redes sociales personales, chats no oficiales, llamadas sin registro), los cuales carecerán de validez legal para cualquier reclamación posterior.
Cláusula VII. Horario, Disponibilidad y UrgenciasEl horario de oficina para trámites administrativos y seguimiento ordinario es de 9:00 AM a 5:00 PM, de lunes a viernes. No obstante, la atención queda supeditada a la agenda técnica del proyecto. Los tiempos judiciales fatales, diligencias de campo urgentes o audiencias de juicio tendrán prioridad absoluta sobre el horario de oficina, pudiendo desplazar citas ordinarias sin previo aviso.
Cláusula VIII. Veracidad de Información e IndemnizaciónEl Cliente declara bajo protesta de decir verdad que toda la información, documentos y materiales proporcionados son verídicos y de su propiedad o cuenta con licencia de uso. OLSAN CONSULTORES no asume responsabilidad por rechazos gubernamentales, pérdida de juicios o multas derivadas de información falsa o incompleta proporcionada por el Cliente. El Cliente se obliga a indemnizar y sacar a paz y a salvo a OLSAN CONSULTORES ante demandas de terceros por infracciones a derechos de autor en materiales entregados por el Cliente.
Cláusula IX. Riesgos Tecnológicos y AlgorítmicosEn servicios de marketing digital y publicidad, el Cliente acepta que OLSAN CONSULTORES no tiene control sobre las actualizaciones de algoritmos o políticas internas de plataformas de terceros (Meta, Google, TikTok). OLSAN CONSULTORES se deslinda de responsabilidad por la suspensión de cuentas, cambios en el costo por clic o disminuciones de alcance orgánico derivados de acciones unilaterales de dichas plataformas.
Cláusula X. Cláusula de Aceptación por Silencio (72 Horas)Una vez enviado un entregable (diseño, video, reporte, contrato base) para revisión del Cliente, este contará con 72 horas hábiles para manifestar observaciones. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, el entregable se tendrá por Aceptado de Conformidad Total, facultando a OLSAN CONSULTORES a continuar con la siguiente etapa y/o a la facturación del servicio.
Cláusula XI. Secrecía, Confidencialidad y PortafolioOLSAN CONSULTORES 360 S.A.S. de C.V. se obliga a guardar estricta secrecía profesional respecto a los secretos industriales o datos sensibles del Cliente. No obstante, salvo acuerdo de confidencialidad en contrario debidamente pagado, el Cliente autoriza a OLSAN CONSULTORES a incluir la obra final producida (marcas, videos, campañas exitosas) en sus portafolios comerciales y exhibiciones profesionales.
Cláusula XII. Propiedad Intelectual de Archivos FuenteLa liquidación total de los honorarios otorga al Cliente el derecho exclusivo de uso sobre el producto final exportado. Sin embargo, OLSAN CONSULTORES retiene en todo momento la titularidad intelectual de los archivos fuente, maestros o editables (Proyectos de Premiere, capas de PSD, códigos base de programación), los cuales representan el know-how de la firma. Su transferencia constituye una liberación económica independiente. La entrega del archivo bruto de la grabación (material original, sin edición ni postproducción) es independiente del producto final y se rige por el Aviso de Privacidad: se entrega únicamente mediante el pago de una cuota extra equivalente al 100% del monto del contrato de origen, en memoria USB, disco o carpeta en línea, disponible por 30 días contados desde que se envía o notifica al Cliente la entrega por el canal de comunicación registrado. Por el volumen de almacenamiento que implica, OLSAN CONSULTORES no conserva el material bruto de forma permanente: solo lo resguarda durante el plazo de 90 días previsto en la Cláusula XIII y, vencido este, lo elimina sin posibilidad de recuperación, sin responsabilidad para la firma.
Cláusula XIII. Resguardo Limitado de Expedientes y MaterialesEn los asuntos legales, OLSAN CONSULTORES mantendrá la custodia del expediente por un plazo máximo e improrrogable de 1 año contado a partir del último acto profesional. Las imágenes, fotografías, videos y demás materiales entregados por el Cliente a la consultoría, así como el material de video producido para el Cliente, se conservan por 90 días naturales contados a partir del cierre del asunto y su envío a archivo. Cumplidos dichos plazos se procederá a la depuración, y OLSAN CONSULTORES se deslinda de cualquier responsabilidad por la pérdida de documentos originales o archivos digitales no reclamados por el Cliente. Lo anterior es sin perjuicio de la documentación contable, fiscal y de facturación, que se conserva por los plazos que establezca la legislación fiscal, no menores a 10 años.
Cláusula XIV. Cláusula de No Captación (Non-Solicitation)El Cliente se obliga a no contratar ni ofrecer empleo a ningún colaborador, empleado o consultor de OLSAN CONSULTORES durante la vigencia del servicio y hasta por 2 años posteriores. El incumplimiento generará el pago de una indemnización equivalente a un año de los honorarios percibidos por el colaborador captado.
Cláusula XV. Limitación de Responsabilidad FinancieraLa responsabilidad total acumulada de OLSAN CONSULTORES 360 S.A.S. de C.V. frente al Cliente por cualquier reclamación no excederá, bajo ninguna circunstancia, del monto total de los honorarios efectivamente cobrados bajo el contrato específico que originó la controversia. OLSAN CONSULTORES no será responsable por lucro cesante o daños morales.
Cláusula XVI. Reglas de Operación, Pagos y ComprobantesLos pagos podrán realizarse en efectivo o por transferencia. Por cada pago, OLSAN CONSULTORES entregará un recibo con el desglose del cobro (honorarios, gastos, derechos u otros conceptos), el cual forma parte del expediente y del estado de cuenta del Cliente.
OLSAN CONSULTORES mantendrá informado al Cliente de la marcha de su asunto mediante informes de avance y estados de cuenta, que se enviarán al correo electrónico registrado en el contrato o por el canal oficial acordado.
Además de las obligaciones previstas en otras cláusulas, el Cliente se obliga a:
La atención se brinda con cita previa, de forma presencial en Tecate y Tijuana o por videollamada (Google Meet o WhatsApp). La consulta general, de hasta una hora, no tiene costo. El estudio del asunto (revisión de documentos e informe de análisis por escrito) tiene el costo que se informe al Cliente y, si este contrata el servicio, forma parte de los honorarios pactados.
Cláusula XX. Jurisdicción y CompetenciaPara la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente documento, las partes se someten expresamente a las leyes vigentes y a la jurisdicción única de los tribunales competentes de la ciudad de Tecate, Baja California, renunciando de manera irrevocable a cualquier otro fuero.